Litige avec compagnie maritime Balearia

par mjp Dim 18 Sep 2022 - 23:17

Au cours d'un voyage au Baléares j'ai du subir l'annulation du ferry réservé pour traverser de Majorque à Minorque. Baléaria m'avait d'office remboursé le billet et offert le trajet sur le bateau suivant mais n'avait apporté aucune aide sur le moment alors que la réglementation européenne aurait exigé que la compagnie nous offre assistance (repas, hébergement, etc...) ainsi que je l'ai expliqué dans mon carnet de voyages https://forumvoyage.forumactif.com/t1249p25-a-la-decouverte-de-majorque-et-minorque. Contrairement au transport aérien aucune indemnité forfaitaire n'est prévue pour le transport maritime

J'avais rapidement déposé une réclamation écrite via le site web de Balearia. N'ayant reçu ni accusé de réception ni réponse, j'ai déposé une nouvelle réclamation via le site de règlement des litiges de la commission européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase) en détaillant les circonstances et en fournissant des copies de certaines factures

Bonne nouvelle, cette plainte a, elle, été suivie d'effet puisque je viens de recevoir une indemnisation supérieure à celle que j'avais demandée en fonction des justificatifs dont je disposais