Indemnités retard : procédé ?

J'ai eu une mésaventure avec TAP Air Portugal en septembre 2021. Je dois faire Berlin-Lisbonne puis Lisbonne-Montréal L'escale à Lisbonne n'est que d'une heure. Le vol à Berlin est retardé de près d'une heure pour cause d'avion entrant retardé. Au final, mon vol arrive à Lisbonne 15 minutes avant mon vol pour Montréal. Ce qui est trop court. Des agents de TAP attendaient à la porte et m'ont remis deux nouveaux boarding pass, un pour Lisbonne-Toronto et un second pour Toronto-Montréal (avec Air Canada). Au final, j'arrive à Montréal avec un peu plus de 5 heures de retard. 

J'ai rempli un court formulaire sur le site de TAP... et moins de 2 mois plus tard j'avais les 600 Euros sur mon compte. Sans question, sans argumentaire. Service efficace.

Retard de 18 heures sur AirArabia Maroc.
Retour d'expérience détaillé ICI.
En conclusion, préférer la négociation directe avec la compagnie plutôt que le recours aux officines qui prélèvent 30% sur ce qui vous est dû...