Problème réservation activité en Ecosse

Bonjour,

Je pars 1 semaine en Écosse en avril et j'ai réservé via un site dédié aux activités un circuit de 2 jours sur l'île de Skye.

Lors de la réservation, il y avait 2 options (et 2 prix) qui incluaient ou non la nuit d'hôtel. J'ai choisi l'option avec hôtel et là j'ai un message qui m'informe qu'en raison d'une erreur j'ai payé le prix sans la nuit d'hôtel (je trouve ça un peu bizarre puisqu'il y avait 2 prix différents et que j'ai bien payé le plus cher des deux...) et qu'il faut que je paye maintenant un supplément. Sur mon compte, j'ai un voucher qui indique bien une chambre d'hôtel inclus dans mon tour.

Selon moi, ce n'est pas à moi de payer si vraiment il y a eu un problème mais au sous traitant qui a fait une erreur.

Qu'en pensez-vous?


Merci.

Bonjour Anje2604,

. . . et là j'ai un message qui m'informe . . .

De qui émane ce message ?
A priori si vous avez des traces de votre paiement et des deux tarifs proposés vous devez vous adresser à l'organisme auprès de qui vous avez effectué la réservation et le paiement. C'est toujours à l'organisme auprès de qui on a acheté un vol ou une prestation qu'il faut s'adresser en cas de problème et c'est à cet organisme-là de régler le problème en question.
Mais rien n'empêche d'envoyer copie de votre réclamation, pour information, à l'organisme qui effectue ladite prestation.

Exactement, envoyez copie de votre réservation aux deux organismes, et mettant le lien que vous avez suivi pour réserver...

Il y a beaucoup d'arnaques actuellement, certaines ayant piraté des hôtels affiliés à Booking ( qui n'a pas été, lui, piraté). Les hackers envoient ensuite des messages comme ce que vous signalez, un paiement incomplet, pas arrivé, des taxes supplémentaires etc etc et vous escroquent et s'emparent de vos données bancaires.
Il s'agit peut-être de quelque chose de similaire. Dans le doute joignez votre prestataire par téléphone ou par un mail mais en ne répondant surtout pas à celui que vous avez reçu, ni en cliquant sur un lien dans un message.

Sissi57 a écrit:Dans le doute joignez votre prestataire par téléphone ou par un mail mais en ne répondant surtout pas à celui que vous avez reçu, ni en cliquant sur un lien dans un message.

Très bon conseil. Il corrobore ma question "De qui émane ce message".