SNCF Connect nouvelle appli de la SNCF téléchargement et mode d'emploi

Je l’ai immédiatement téléchargée. Pour ceux qui hésitent, voici en quelques copies-écrans, mon expérience qui attestent de la facilité d’installation. 


Dès que l’on clique sur ouvrir, on est frappé par la qualité du design. 
SNCF Connect a fait le choix d’un fond sombre pour clarifier la lecture tout en reposant les yeux. 

Voici la liste des données qui vous sont proposées pour partager vos informations. 


Un seul identifiant vous permet d’avoir accès à vos préparations de voyages futurs, votre liste de compagnons de voyage et vos itinéraires favoris. Attention ! J’ai utilisé la même adresse mail que celle que j’utilise avec les applications existantes. Un message est apparu, indiquant que l’adresse existait déjà et j’ai pu me connecter avec mon MP. 

Enfin, c’est aussi un moyen de trouver de l’aide pour les billets : à tester ! 

Je serais curieuse de connaître vos expériences avec SNCF Connect. Par exemple concernant la rapidité de réaction de l'aide. Et si vous avez des questions, n’hésitez pas.

Véro

La page web de SNCF Connect

#train

ah oui, super et surement très pratique

rien qu'à voir la liste des données personnelles qu'ils s'apprêtent à récupérer, cela est inquiétant, mais j'ai vu que tu as tout décoché

@Deborah

Bonjour Déborah,

Nous pourrions ouvrir un intéressant sujet sur la liste des données personnelles que nous sommes prêts à offrir en échanges de certains avantages. N'habitant pas la France, une application, c'est plus pratique pour nous que de nous rendre à la gare la plus proche. Tu auras remarqué que j'ai tout refusé et que je peux utiliser le service malgré tout.  Mais pour effectuer une réservation de nos jours, le pseudo n'est plus accepté. Par ailleurs, même si Eddy reste attaché à son billet papier (imprimé à nos frais), j'essaie de me familiariser avec ces nouveaux outils, car un jour les anciens vont disparaître. On peut le déplorer mais pas l'empêcher. 
Je citerais un seul exemple : en Belgique ouvrir un dossier réservation internationale dans une gare coûte 9€. Sur l'application c'est gratuit

Le community management réactif, c'est déjà ça. J'ai demandé à être avertie du suivi



affaire à suivre donc...

J'ai donc tenté un test sur  l'application lors d'un séjour récent. Mais malgré son beau design, son côté pratique ne m'a pas convaincue. J'ai préféré m'en tenir à l'application version internationale de nos chemins de fer belges. La raison principale c'est qu'en cas de problème, il faut s'adresser à celui qui a vendu le billet. 
Si quelqu'un utilise la nouvelle application, cela me ferait plaisir d'avoir un retour à l'occasion car nous aimons voyager en train. Merci.

Pareil j'ai essayé de réserver un billet de train pour l'Allemagne, vraiment impossible et de plus, les prix qui m'étaient finalement annoncés étaient le double du site de la Deutsche Bahn! 

Il y a eu depuis des articles dans la presse pour dénoncer le mauvais paramétrage de cette application, qui est à revoir entièrement...

@Deborah

Mais là tu parles du top reconnu ! La DB possède le meilleur site pour les renseignements sur les voyages en trains à l'international en Europe.
Pour réserver j'utilise aussi les sites. Mais je trouve les applis faciles pour les pépins de dernière minutes. Pour l'instant, pour moi, la portabilité n'a pas fonctionné.

c'est vrai que le site de la DB fonctionne pour toute l'Europe.

Sinon il y a aussi Trainline que j'aime bien. Il proposait souvent des billets moins cher que le site de la SNCF, je suppose que c'est toujours vrai comparé à SNCF connect. 

De plus le site Trainline reconnait maintenant les différentes cartes de réduction nationales de tous les pays européens...

PS: j'utilise tout cela depuis mon ordinateur, je n'ai pas les applis sur smartphone.

@Deborah

En effet, je suis aussi sur Trainline. Et j'ai l'appli hihi.

Si tu veux, l'avantage des applis, c'est les notifications de dernière minute. Je te donne juste un exemple. Nous sommes au British Museum, je reçois une notification disant que notre EUROSTAR est annulé. Et bien nous étions parmi les premiers sur place pour trouver une solution.  Avant ceux qui sont prévoyants et qui étaient venus du genre deux bonnes heures avant le départ  pour découvrir qu'ils ne partiraient pas ce soir là. 

Perso, je réserve par ordi car c'est plus confortable. Je demande l'impression à domicile car cela rassure Eddy et je télécharge la réservation sur l'appli pour les twists. 
Cela ne m'a pas empêché au retour de devoir dire gentiment aux deux personnes qui avaient déballé leur picnic sur nos places, qu'elles s'étaient trompées de voiture (les pauvres). Les applis non plus ne peuvent pas tout prévoir.

Il paraît que sncfconnect s'améliore. Article dans le figaro voyages

Mon expérience de sncfconnect…

Je souhaitais acheter un billet Paris-Vienne pour une cabine deux personnes deluxe. Le prix n’est pas anodin (480 €) donc ça mérite quelques précautions. L’appli proposait le bon tarif, mais rien n’indiquait vraiment que les deux personnes étaient dans la même cabine, ou qu’il n’y avait pas une troisième personne (puisqu’au départ, ce sont des cabines de 3). Finalement, je suis passé par l’appli d’ÖBB, sur laquelle c’était parfaitement clair.

Comme toi, je ne fonctionne que par appli, il faut vivre avec son temps.
L’appli d’ÖBB permet de monter dans un train et d’acheter alors son billet, que l’on montre ensuite au contrôleur. Et en plus, il y a même un distributeur de billets physiques dans les trains autrichiens… pour ceux qui ne veulent pas vivre avec leur temps

@Masterpo c'est marrant, je m'étais posé la même question. Finalement, j'ai acheté en gare et ils m'ont bien confirmé que le sleeper nous serait réservé.

je suis complètement furieuse contre la SNCF et SNCF Connect.

Premier point, j'ai voyagé il y a un an avec un TGV Paris-Francfort/Main qui a eu un retard très important, donc j'ai eu droit à un remboursement ou plutôt un avoir. Mais impossible d'utiliser cet avoir pour un prochain voyage vers l'Allemagne, il n'est valable qu'en France.

avec le Covid etc, du coup je ne voyage plus en France, impossible de me faire rembourser. Je tente de m'adresser au "service client" car je tiens quand même à percevoir mon remboursement,  mais là impossible ! Je suis censée "répondre" au mail contenant l' "avoir" mais l'adresse mail de retour est HS, personne ne répond ou ne se déclare compétent au téléphone ni par mail ni par leur interface, SNCF Connect prétend qu'il n'est pas le successeur de la SNCF tout court ...  

j'ai écrit au médiateur, qui me répond qu'il ne peut pas interevenir car il faudrait que j'aie déjà reçu un REFUS de la SNCF ! Mais elle ne me donne aucun refus écrit, évidemment, juste, elle ne répond pas, c'est plus facile !  

Mais même si j'avais pu utiliser cet avoir sur un train France-Allemagne (trajet que je fais tous les mois environ), cela n'aurait pas valu le coup, car les billets PAris-Berlin ou Paris-MUnich ou Paris-Francfort proposés sur France Connect valent exactement le DOUBLE du prix proposé par la Deutsche Bahn pour le même trajet, le même train, le même horaire, en général avec un TGV au départ de Paris puis un changement à Stuttgart, Francfort, Karsruhe ou Mannheim, puis un ICE allemand !

Alors qui va acheter un billet au double de son prix réel sur leur site pourri ?!?

j'ai perdu mon "avoir" et je quitte définitivement la SNCF !

Deborah

Bonjour @deborah À ta place, je ne laisserais pas tomber. Avez-vous en France un service d'aide aux consommateurs ? Ou un bureau sncf avec de vraies personnes. Ou encore un service clients par téléphone ? 

Courage 

Véro

merci @veroeddy, mais j'ai fait déjà au moins 6 tentatives, sans obtenir de réponse, on me renvoie d'un service à l'autre, j'ai contacté le médiateur mais il a rejeté ma demande, car j'aurais du produire un "refus" ou même avoir un trace de mes démarches auprès de SNCF connect mais évidemment si on ne me répond pas, il n'y a pas de "traces".

J'estime à ce stade que c'est assez de temps perdu mais désormais j'achèterai mes billets sur le site de la Deutsche Bahn !