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Comment obtenir un remboursement de Mondial Assistance grâce à la DGCRF

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Message par Aggir Sam 13 Aoû 2022 - 9:06

A l'occasion d'un séjour à Ténérife en janvier 2022, j'ai eu un accrochage de ma responsabilité avec une voiture de location AVIS.
Ayant une carte bleue Gold, je ne prend jamais d'assurance complémentaire.
J'ai donc du payer la franchise AVIS et j'ai demandé le remboursement à l'assurance de ma carte bleue, dans mon cas Mondial Assistance.
Mondial Assistance a fait trainer les choses tant qu'ils ont pu, me demandant sans arrêt de nouveaux documents, comme la facture de la réparation, qu' AVIS Ténérife n'a pas voulu me donner, faisant par ailleurs preuve de totale mauvaise volonté.
Six mois plus tard, n'ayant toujours aucune réponse à mes mails, coups de fil et lettres recommandées, j'ai fait un signalement à la DGCRF.
La DGCRF n'a pas vocation à intervenir dans les litiges de ce genre, mais, quand elle a un signalement étayé par un dossier correct, elle le transmet à l'entreprise concernée, ce qui a un certain effet.
En l'occurrence, deux jours plus tard, j'ai reçu un appel du service client de Mondial Assistance et le règlement est parti dans la foulée.
Merci à la DGCRF Comment obtenir un remboursement de Mondial Assistance grâce à la DGCRF 1f600  Comment obtenir un remboursement de Mondial Assistance grâce à la DGCRF 1f600  Comment obtenir un remboursement de Mondial Assistance grâce à la DGCRF 1f600
Aggir
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Deborah, Bibouille et brunopath apprécient ce message

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Message par Deborah Dim 14 Aoû 2022 - 20:11

Bravo @Aggir

c'est une excellente idée d'avoir contacté la DGCRF, surtout que je n'y aurais pas pensé pour un problème à l'étranger Smile
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Message par 4yne Lun 15 Aoû 2022 - 9:49

Merci Aggir de ce témoignage.

@Deborah, ce n'était pas un problème à l'étranger, mais un soucis avec une assurance en France qui faisait la sourde oreille.
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Message par Alessio47 Mer 3 Avr 2024 - 9:36

Wow, sacrée galère avec Mondial Assistance! Bien joué pour le coup de la DGCRF, j'aurais jamais pensé à ça. Je garde l'astuce en tête au cas où, merci du tuyau!
Alessio47
Alessio47

Messages : 1
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